2010年1月20日 星期三

關於雄獅旅行社『貴婦蕾蕾』事件

中天新聞:  誤植?蓄意?貴婦奈奈控雄獅冒用代言

對於內文被引用,又冠上貴婦奈奈的名字行使商業行為被抓到。就像是發現有人盜用身材照約泡,但是臉照又換成另外一個帥哥! 請問當事人要如何反應?

負面思考:『我的臉長得很不好嗎?難道用我的臉會約不到人嗎?』

正面思考:『謝謝你喜歡我的身材,下次一起來一發吧!』或者是『我想認識那個臉照的帥哥』

 

在正面思考的方面,因為這個事件,我和一直長期收看部落格的貴婦奈奈通上信,也算是緣份(是孽)。我必須要稱讚奈奈的處理明快和待人和善,真不愧是人氣部落客與講師,我要懺悔我沒有買奈奈的書。至於原雄獅網頁引用的那段澳門文章的句子,仔細一看寫的還真是不錯,看來雄獅的編輯也算有眼光。

 

負面的部份:我在想,也是困擾我一天的問題,我該如何解決這件事情?貴婦奈奈因為本身是強大的品牌,在網上也具高知名度,冒用奈奈的名字自然是很嚴重的事情,我認為奈奈堅持提告是正確的,畢竟知名部落客在不知情的狀況下被盜用代言也不是少見的事。如果這次的事件可以讓各大公司體認部落客不只是網路行銷一環,而且還是可以隨時楷油的對象,我相信日後網路上重視智財權的生態會好上許多許多。

而對我這個名不經傳的部落客而言,只是剛好寫了一篇威尼斯人酒店的文章,或許字多圖多而出現商業價值,然後被商業團體(雄獅旅遊)冠上貴婦奈奈的名號而讓賣相更好。對於這個無來由的冠錯名連結,我想過可能是因為雄獅旅遊3c社群經營部(這是雄獅來信的正式稱呼)編輯和網頁工程師分工下鬼遮掩的結果,然而似乎不是第一次引用貴婦奈奈的名號,而且放在顯眼的第一順位,讓事件的起因變得離奇且可疑。

我一向對事對人看法寬容(因為我懶散),所以我對別人的心血結晶大多抱持讚揚。我看了雄獅的部落格行銷,是個用心且豐富的網頁,很能勾起人想旅行的慾望,即使他不折不扣是個商業網頁。那麼,對於一個犯了明顯錯誤的優良網路服務,我該抱著怎樣的處理態度?我相信每個人在網路上花越來越多時間的未來,雄獅這樣的行銷策略絕對是正確又有前景的。但是我開始懷疑上面的文章是不是也有被冒用或未知告知的連結,當網友看了某個部落客的文章,點下了雄獅的行程,請問雄獅如何處理這樣的商業利益?是不是雄獅引用的文章都是類似的狀況,以眾多網友的耗時勞心的文章輕鬆的賺進旅遊合約?無償,免費,連辦活動和登報打廣告都省了呢?這樣盜取別人心血的平台是合乎道德的嗎?讓網友不知不覺變成賣行程的免費業務員是應該的嗎?

台灣的資方愛好壓榨員工,網路生態也是省錢免費的最好,這樣的狀態當然不可能因為單一事件或一篇文章結束。但希望各行業的龍頭在進行優勢行銷和創新服務的時候,能夠合乎道德,雖然道德可能沒有被意識到。

~~~~~~~~~以下是雄獅第二封道歉信~~~~~~~

親愛的雷獸鈞鑒:

日前雄獅旅遊網推出的【冬季狂歡‧奢華享樂日與夜】澳門威尼斯人網路活動,在未告知您的狀況下,引用您的部落格文章,更因一時誤植,將您的精彩的文章誤植為貴婦奈奈的名字,因而造成您的困擾,為此深深感到抱歉。網路上您的粉絲紛紛為您打抱不平,讓我們十分過意不去,因為我們的作業疏失驚擾大家,對您、對貴婦奈奈,以及您的粉絲我們再次致上深深的歉意。

為此我們痛切檢討了作業流程,希望每一個環節負責的同仁都能謹慎校對,務必嚴謹把關,別再犯這樣的錯誤。

亡羊補牢,希望為時未晚!我們已經得到網友嚴厲的批判與教訓,衷心望能得到您的諒解!若您方便的話,能否惠賜您的聯絡方式,讓我們親自登門致歉,表達我們的誠意?靜候您的回覆 祝

人氣潮湧 事事如意

雄獅旅遊網

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我還沒想清楚要如何處理,基本上律師函勞師動眾,本人有太多事要處理,生命也該浪費在美好的事物上。但是我承認我是顆軟柿子,買菜都會被菜市場阿嬤欺負買到爛菜,所以應該難逃被輕易河蟹掉的命運,我需要強硬的MAN貨來幫忙我!

過了兩天,新聞熱度應該已經消退了。當自己的外號不斷出現在平面媒體和電視,冠以部落客的名號,是種奇妙的感覺。不過我要跟陳阿元說:這才不是我成名的十分鐘,爛死了!

BTW,謝謝貴婦奈奈明快的處理和安撫網友,以及支持小弟的各位朋友和網友,愛你們唷

8 則留言:

Nick 提到...

既然他們也都認錯了,那就請他們拿出誠意出來囉,畢竟君子愛財取之有道

雷獸 提到...

貴婦奈奈對雄獅事件的看法:
http://www.wretch.cc/blog/abig99/31944021

文章趕的太快,有一段沒寫到的,先在留言補述好了。

前一陣子,立榮航空有位編輯部的小姐在部落格上留言。關於有兩張馬祖南竿媽祖像的照片將提供給編輯選用,未必會選到,但是先徵詢我的同意,是否同意刊出並收取報酬。後來我回信給那位小姐表示同意,雖然最後那兩張我自認拍的不好的照片確實也沒被選上吧?

我想說的是,立榮航空那種放在飛機上供乘客閱讀的雜誌也會徵詢作者的同意,但是放在網路上由不特定人觀看傳播的網頁居然如此肆無忌憚?看了貴婦奈奈的文章,果然雄獅的行銷網頁確實都沒有徵詢原作者同意連結,我想這樣的獲取商業利益的手法該得到應得的懲罰

即便我還是認為網路行銷是必然且舒服的行銷手法,但先請從尊重著作權開始!

高藥師 提到...

對旅行社來說

也未嘗不又打了廣告

只要網友不care

照選他們的團

他們就不會改進

雷獸 提到...

是啊,所以提告的話有可能得到懲罰性賠償?(是永不妥協看太多?)

希望至少可以讓商業性的引用得到尊重,而非網路上的公開資訊成為獲取商業利益的便宜手段。

想看看,只要架個網頁,引用網友精心寫作的文章,旅行社省了聘僱編輯,差旅費,廣告公司,美編,網頁設計師。如此大的成本只要隨便連上網友的分享,甚至連和廣告公司,文案討論的時間都省了。廣大網海成為免費的資訊庫,省下的成本也不會變成員工的分紅,團費也不會少收,巧取豪奪的公司更不用想會在意軟性的品質提昇,所有惡性cost down的錢只會進股東的口袋(或者進大股東不必嫌的自肥口袋)。而且這樣的公司還是產業界的龍頭,又怎麼能希望整體產業能有所提昇?

bluenewyork 提到...

hello 雷獸~從奈奈那邊連過來,很認同你們為了捍衛網路智財權採取的行動,我在自己部落格寫了一篇聲援文章,也將你這篇放在內容的連結,加油!!

雷獸 提到...

感謝藍色紐約(還是憂鬱紐約?)的聲援

看了藍紐約先生的文章 才發覺雄獅有在部落格貼上無聲無息的道歉聲明 但是這是給不特定人的官方文章!

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雄獅旅遊道歉聲明啟事

日前雄獅旅遊網推出的網路活動,因為作業疏失,造成相關網友的困擾,為此特向相關網友及粉絲致上最深的歉意。

雄獅旅遊一貫的立場是堅守道德精神,絕對尊重網友權益。但因在管理層面發生疏漏,深感抱歉,亦已於第一時間即刻坦承錯誤。

為此,我們痛切檢討了作業流程,並針對相關員工進行懲處,以記取教訓,別再重蹈覆轍。我們會以負責任的態度,持續與網友溝通,希望能確實表達我們尊重權益的誠意與決心。
謹再次對相關網友及社會大眾致歉。

雄獅旅遊 敬上

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是因為非法引用的太多了,道歉不完,就感謝天是嗎?

Cynthia 提到...

嘿~加油ne
雖然我自己也很懶
但只要是對的事,再怎麼麻煩也不能嫌啊
雖然雄獅是有承認錯誤並道歉,但也必需要讓他們知道面對像這樣的事件,光只是道歉是不夠的
如果這已經不是第一次發生,那就表示雄獅的管理審核制度有很大的問題啊,該改善的是核心的作業流程吧
雖然難免有些筆戰出現,但還是希望這次的事件能連帶出更多正面且有意義的善良風氣啊
加油!!!

http://hyesung000.blogspot.com/ 提到...

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